Yhteystiedot
Otamme mielellämme vastaan palautetta, kysymyksiä ja kehitysideoita
Milloin ottaa yhteyttä?
Arvostamme kaikkea palautetta ja haluamme jatkuvasti parantaa palvelua. Ota rohkeasti yhteyttä, jos:
- Huomaat virheitä tai epätarkkuuksia datassa
- Löydät teknisiä ongelmia tai bugeja sivustolla
- Sinulla on kysymyksiä palvelun toiminnasta
- Haluat ehdottaa uusia ominaisuuksia tai parannuksia
- Haluat antaa yleistä palautetta käyttökokemuksesta
- Sinulla on kysymyksiä tietosuojasta tai tietojen käsittelystä
Yhteystiedot
Huomioithan
AsuntoHaukka on pieni tiimi, joten emme voi tarjota reaaliaikaista asiakaspalvelua tai puhelintukea. Kaikki yhteydenotot käsitellään sähköpostitse aikataulujen puitteissa.
Hyvä yhteydenotto
Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme sinua sisällyttämään viestiin seuraavat tiedot:
Virheraportointi
- Mitä yritit tehdä
- Mitä tapahtui (tai ei tapahtunut)
- Asunnon Oikotie-linkki tai postinumero
- Ruutukaappaus virheestä (jos mahdollista)
- Käyttämäsi selain ja laite
Data-ongelmat
- Mikä tieto on virheellinen tai puuttuu
- Postinumero tai kunta, jota asia koskee
- Mikä olisi oikea tieto (jos tiedossa)
- Mistä lähteestä oikea tieto on peräisin
Kehitysideat
- Mitä uutta ominaisuutta ehdotat
- Miksi se olisi hyödyllinen
- Miten näet sen toimivan käytännössä
- Onko tähän olemassa dataa tai lähdettä
Vasteajat ja odotukset
Vastausaika
Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 1-3 arkipäivän sisällä. Monimutkaisemmat kysymykset voivat vaatia pidemmän selvitysajan.
Ruuhka-ajat
Viikonloppuisin ja juhlapyhinä emme käsittele viestejä. Lomakausina (kesä, joulu) vasteajat voivat olla tavallista pidempiä.
Seuranta
Saat vastauksen samaan sähköpostiosoitteeseen, josta lähetit viestin. Tarkista myös roskapostikansiosi varmuuden vuoksi.
Mitä emme voi tehdä
- Henkilökohtainen neuvonta: Emme anna yksilöllistä sijoitus- tai ostoneuvontaa
- Asuntojen välitys: Emme välitä asuntoja emmekä ole yhteydessä välittäjiin
- Oikotie-tuki: Oikotie-ilmoituksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä suoraan Oikotiehen
- Kiireelliset asiat: Emme voi käsitellä kiireellisiä pyyntöjä tai tarjota välitöntä tukea
- Tilastotiedustelut: Tilasto-kysymyksissä suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Tilastokeskukseen
Tietosuoja ja yksityisyys
Kun lähetät meille viestin, käsittelemme antamiasi tietoja tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
🔒 Mitä keräämme
Tallennaamme sähköpostiosoitteesi, nimesi (jos annat) ja viestisi sisällön. Emme kerää muita henkilötietoja ilman nimenomaista lupaasi.
📁 Miten käytämme
Käytämme tietojasi ainoastaan viestisi käsittelyyn ja vastaamiseen. Emme jaa tietojasi kolmansille osapuolille emmekä käytä niitä markkinointiin.
🗑️ Säilytysaika
Säilytämme viestejä niin kauan kuin se on tarpeen palvelun kehittämisen tai asiakastuen kannalta. Voit pyytää tietojesi poistamista milloin tahansa.
👤 Oikeutesi
Sinulla on oikeus tarkastaa, korjata tai poistaa tietosi sekä vastustaa niiden käsittelyä. Ota yhteyttä yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Lue lisää tietosuojasta ja yksityisyydestä Tietosuojaselosteestamme.
Vastuut ja rajoitukset
Vaikka pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin, emme voi taata vastausta jokaiseen viestiin. AsuntoHaukka-tiimi pidättää oikeuden priorisoida viestejä niiden sisällön ja kiireellisyyden mukaan.
Emme vastaa mahdollisista viivästyksistä, väärinymmärryksistä tai menetetyistä viesteistä. Suosittelemme lähettämään tärkeät viestit uudelleen, jos et ole saanut vastausta kohtuullisessa ajassa.
Yhteydenotto AsuntoHaukkaan ei luo asiakassuhdetta, sopimusta tai muuta sitovaa oikeudellista velvoitetta. Palvelu tarjotaan "sellaisenaan" ilman takuita tai vastuita.
Kiitos palautteestasi!
Jokainen viesti auttaa meitä kehittämään AsuntoHaukkaa paremmaksi. Vaikka emme aina pysty vastaamaan erikseen jokaiseen viestiin, luemme kaikki yhteydenotot huolellisesti ja otamme palautteen tosissamme.